Regulamin sprzedaży usług dobry.doctor
§1. Sprzedawca i kontakt
- Sprzedawcą płatnych usług w systemie dobry.doctor jest Marcin Chuć Praktyka Lekarska AFYA, ul. Przyjaźni 6c/3, 53‑030 Wrocław, NIP 8842279975, REGON 020349997 (dalej „Sprzedawca”).
- Kontakt ze Sprzedawcą: e‑mail [email protected], listownie na adres podany w ust. 1.
- Regulamin określa zasady zakupu płatnych usług dostępnych w aplikacjach i serwisach systemu dobry.doctor (domena dobry.doctor, jej poddomeny i aplikacje mobilne) — w szczególności analiz wykonywanych z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji (AI), pakietów punktów, płatnych funkcji i abonamentów (dalej „Usługi”) — w tym warunki płatności, realizacji zamówień, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
- Zasady zakładania i prowadzenia konta dobry.doctor określa odrębny Regulamin konta dobry.doctor.
§2. Usługi i ceny
- Opis każdej Usługi, jej zakres i cena są podawane w aplikacji lub serwisie, w którym Usługa jest oferowana, przed złożeniem zamówienia.
- Ceny są cenami łącznymi brutto w złotych polskich (PLN) i obejmują wszystkie należne podatki. Usługi są świadczone drogą elektroniczną, bez dostawy — nie ma kosztów wysyłki.
- Do korzystania z Usług potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja mobilna oraz — dla Usług tego wymagających — konto dobry.doctor.
§3. Zamówienie i płatność
- Aby złożyć zamówienie, Kupujący wybiera Usługę i potwierdza zakup przyciskiem oznaczonym obowiązkiem zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia.
- Płatności przyjmujemy przez serwis pay.dobry.doctor. Płatność realizuje wybrany operator płatności (np. PayU) na podstawie własnego regulaminu, który Kupujący akceptuje na stronie płatności. Dostępne metody płatności (np. szybki przelew, BLIK, karta) zależą od operatora i są widoczne na stronie płatności.
- Potwierdzenie zamówienia i płatności oraz dokument sprzedaży (paragon albo fakturę) Sprzedawca przesyła na adres e‑mail podany przy zakupie.
§4. Czas realizacji
- Usługę udostępniamy niezwłocznie po otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia zapłaty — zwykle w ciągu kilku minut.
- Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 2 dni robocze od otrzymania potwierdzenia zapłaty.
- Jeżeli nie zrealizujemy zamówienia w tym terminie, Kupujący może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty.
§5. Zwroty — odstąpienie od umowy
- Kupujący będący konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
- Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie na adres [email protected] albo listownie na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób. Zwrot jest bezpłatny.
- Usługi cyfrowe po rozpoczęciu korzystania. Usługi polegają na dostępie do oprogramowania i zasobów sztucznej inteligencji. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie, w jakim Usługa została wykonana — np. wykonano analizę, wygenerowano wynik, wykorzystano punkty albo uruchomiono płatną funkcję — jeżeli Kupujący przed rozpoczęciem świadczenia wyraźnie na to zgodził się i został poinformowany, że po wykonaniu Usługi traci prawo odstąpienia od umowy. Zgodę i informację zbieramy przed zakupem, a ich potwierdzenie przesyłamy e‑mailem.
- Niewykorzystaną Usługę albo niewykorzystaną część pakietu Kupujący może zwrócić na zasadach z ust. 1–3; wtedy zwracamy kwotę odpowiadającą niewykorzystanej części.
§6. Reklamacje
- Reklamację można złożyć, gdy Usługa nie działa albo działa niezgodnie z opisem — w szczególności gdy pobrano opłatę lub punkty, a narzędzie nie zadziałało albo nie zwróciło wyniku.
- Reklamację należy wysłać na adres [email protected] albo listownie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać: adres e‑mail konta lub zakupu, nazwę Usługi, datę, opis problemu i — jeśli to możliwe — numer płatności.
- Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiadamy na adres e‑mail, z którego ją wysłano (albo listownie, jeśli reklamacja przyszła listem).
- Po uznaniu reklamacji doprowadzamy Usługę do działania zgodnego z opisem (np. wykonujemy ją ponownie) albo — gdy nie jest to możliwe — zwracamy pobrane punkty lub pieniądze.
- Sprawy dotyczące samej transakcji płatniczej (np. podwójnego obciążenia karty) rozpatruje operator płatności zgodnie ze swoim regulaminem; pomagamy w ich zgłoszeniu.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
§7. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z zakupem jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisują Polityka prywatności tej strony oraz polityki prywatności aplikacji, w której kupowana jest Usługa, i serwisu płatności pay.dobry.doctor.
§8. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.
- Zmiana Regulaminu nie dotyczy zamówień złożonych przed dniem jej wejścia w życie.
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem dobry.doctor/regulamin-sprzedazy w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.